Formularz reklamacyjny
Reklamacje i zwroty towaru
W Superseal.pl dbamy o najwyższą jakość oferowanych złączy, akcesoriów i narzędzi. Rozumiemy jednak, że w zakupach internetowych zdarzają się pomyłki lub sytuacje losowe. Dlatego procedura zwrotu (odstąpienia od umowy) oraz proces reklamacyjny w naszym sklepie są maksymalnie uproszczone i przejrzyste.
Poniżej znajdziesz wszystkie informacje niezbędne do tego, aby sprawnie przeprowadzić procedurę reklamacyjną lub dokonać zwrotu zakupionych produktów.
Jak zgłosić reklamację lub dokonać zwrotu? Krok po kroku
Aby usprawnić obsługę Twojego zgłoszenia, przygotowaliśmy prostą instrukcję. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
Krok 1: Wypełnij formularz reklamacyjny
Podstawą sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia jest poprawnie wypełniony dokument. Możesz skorzystać z naszego gotowego wzoru.
Jeśli nie masz możliwości wydrukowania formularza, możesz napisać oświadczenie odręcznie, pamiętając o podaniu numeru zamówienia, danych kontaktowych oraz opisu wady (w przypadku reklamacji) lub numeru konta do zwrotu środków.
Krok 2: Zabezpiecz produkt
Niezależnie od tego, czy odsyłasz delikatne piny, uszczelki czy całe zestawy złączy Superseal, upewnij się, że towar jest odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane, ale zalecane, aby produkt dotarł do nas w stanie nienaruszonym.
Ważne: Do paczki koniecznie dołącz wypełniony formularz oraz dowód zakupu (paragon lub fakturę), co znacznie przyspieszy proces weryfikacji.
Krok 3: Wyślij przesyłkę
Zapakowany towar wraz z dokumentami wyślij na adres naszego magazynu:
Superseal.pl – Dział Zwrotów i Reklamacji ul. Karowa 42, 08-110 Siedlce z dopiskiem: "REKLAMACJA" lub "ZWROT"
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz wątpliwości, czy Twój produkt podlega reklamacji, lub potrzebujesz pomocy w doborze odpowiedniego zamiennika z naszej oferty złączy hermetycznych, skontaktuj się z nami przed wysyłką.
-
E-mail: biuro@superseal.pl
-
Telefon: 531 803 046 (czynny w godz. 8:00 – 16:00)
Najczęściej zadawane pytania (FAQ) - Zwroty i reklamacje
Ile mam czasu na zwrot towaru?
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. W przypadku reklamacji z tytułu rękojmi okres ten wynosi 2 lata.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Środki zwracamy niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki, nie później niż w terminie 14 dni. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, jakiej użyto podczas zakupu, lub na numer konta wskazany w formularzu.
Czy mogę wymienić element na inny model?
Bezpośrednia wymiana towaru realizowana jest poprzez zwrot (odstąpienie od umowy) i złożenie nowego, niezależnego zamówienia. To najszybsza metoda, dzięki której właściwy produkt trafi do Ciebie błyskawicznie, a środki za pierwszy zakup zostaną zwrócone na Twoje konto.
Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?
W przypadku odstąpienia od umowy (zwrotu bez podania przyczyny), bezpośredni koszt zwrotu rzeczy ponosi Klient. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną (wada produktu, błąd w wysyłce), zwracamy koszty najtańszej dostępnej w ofercie formy dostawy.